Yapay zeka uygulamalarının iş hayatına sağladığı pratik çözümlerin ardı arkası kesilmiyor. Peki, e-mail kontrolünden veri analizine ve raporlamaya kadar tekrar eden pek çok görevi bir robota emanet edebileceğinizi biliyor muydunuz?
Beyaz yaka dünyasında sıradan bir iş gününe nasıl başlıyorsunuz? Tahmin edelim: İlk işiniz size iletilen e-mailleri yanıtlamak oluyor değil mi? Hatta bu başlangıç, temel görevlerinizi yerine getirmeyi geciktirecek kadar uzun sürüyor olabilir. İşte Robotik Süreç Otomasyonu sistemleri de burada devreye giriyor ve tekrar eden görevleri sizin yerinize üstlenerek iş yükünüzü önemli ölçüde hafifletiyor. Robotik Süreç Otomasyonu nedir ve işletmelere katkıları nelerdir merak ediyorsanız, tüm detaylar sayfanın devamında!
1. Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) Nedir?
Robotic Process Automation yani Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), en yalın tarifiyle “dijital çalışan” olarak tanımlanabilir. RPA’nın üstlenebildiği görevler ise biraz önce değindiğimiz e-mail kontrolünden çok daha fazlasını kapsıyor. Tanımlanan görevleri adeta beyaz yaka bir çalışan gibi (fakat çok daha hızlı) yerine getiren bu yeni teknoloji, işletmelere anında çözümler sunarak verimliliği artırıyor ve bu sayede ismini hızla duyurmaya başlıyor. Özetle; vakit alan, kompleks ve tekrar eden görevler artık yavaş yavaş robot yazılımlara emanet ediliyor.
Yapay zekanın işletmelere etkileri hakkında keyifli bir sohbete kulak vermek istiyorsanız, Hedef Filo - Değişik Kafalar podcast programının Yapay Zeka Uygulamaları İşletmelere Ne Katar? başlıklı yayınını dinleyebilirsiniz!
2. RPA (Robotic Process Automation) Nasıl Çalışır?
İnsan zekasını bir nevi kopyalayabilen bir teknolojinin, elbette çalışma prensipleri de ayrı bir merak konusu oluyor. Geliştirici araçlar, robot denetleyicisi ve yazılım robotları olmak üzere üç farklı sistem üzerinden çalışan RPA, bu sayede yüksek hacimli görevleri dijital bir ortamda kısa sürede çözebiliyor.
2.1. Geliştirici Araçlar
Otomasyon sürecinde ilk görev, geliştirici araçlara düşüyor. RPA botlarına teslim etmek istediğiniz işin tanımlamasını yapan geliştirici robotlar, iş sürecini takip ederken belirli talimatlar dizisini izliyor. Ancak burada geliştirici robotlar tarafından tanımlanacak talimatların son derece detaylı hazırlanmasında ve tüm iş kurallarını içermesinde fayda var. Aksi takdirde otomasyon süreci sağlıklı çalışamıyor.
2.2. Robot Denetleyicisi
Robot denetleyicilerinin temelde üç görevi bulunuyor. İlk olarak iş süreci için gerekli bilgileri toplayan robot denetleyicileri, bu bilgileri gerektiği zaman özel şifrelerle robotlara iletiyor. Kullanıcılara uygun görev ve izinleri atama sorumluluğu da bulunan bu denetleyiciler, görevlerin denetimi ile birlikte raporlamasını da yapabiliyor.
2.3. Yazılım Robotları
Yazılım robotları, robot denetleyicisi tarafından iletilen talimatları yerine getiriyor ve iş uygulamaları ile etkileşime geçerek elde ettiği çıktıları kontrol arayüzüne aktarıyor. Yani istenen işlemleri tam olarak gerçekleştirmiş oluyor.
3. Robotik Süreç Otomasyonunun İşletmeler için Önemi Nedir?
İş dünyasındaki rekabet ortamı artık her zamankinden daha yoğun. İşletmelerin bu yoğunlukta geleneksel yöntemlere tutunması artık mümkün değil gibi görünüyor. Yani yapay zekaların verimliliği artıran katkılarından faydalanmak ve dijitalleşmek şart haline geliyor. RPA’lar tam da bu beklentiyi karşılayarak işletmelere hızlı çözümler sunuyor ve bir insanın çok uzun sürede yapabileceği karmaşık bir işi saniyeler içerisinde gerçekleştirebiliyor.
Uygulamalarla bağlantı kuran, doğrulama yöntemiyle fatura kesebilen, hesaplama ve raporlama yapabilen bu akıllı teknolojinin firmalara katkıları saymakla bitmiyor. Örneğin;
- RPA botları 7 gün 24 saat kesintisiz olarak kullanılabiliyor. Yani RPA için mesai saati denen bir kavram bulunmuyor.
- RPA’lar sayesinde tekrar eden rutin görevlerdeki hata payı ortadan kalkıyor. RPA botları eskiden manuel yürütülen işleri devralarak hata oranını sıfıra indirgiyor. Tabii bu noktada RPA yazılımının düzenli olarak test edilmesi gerekiyor.
- RPA kullanımıyla yüksek hacimli görevler çok daha hızlı bir şekilde sonuçlanabiliyor.
- Müşteri ilişkileri yönetiminde de olumlu geri dönüşler sağlayan RPA botları, firmalardaki müşteri memnuniyetini artırıyor.
- RPA botları şirket çalışanlarının verimliliğine de katkı sağlıyor. Çalışanlar rutin ve sıkıcı işleri RPA botlarına devrederek daha üretken ve verimli hale geliyor.
- RPA’nın yerine getirdiği görevlerde hassas verilerin sızma ihtimali ortadan kalkıyor. Belgelenen ve düzenli olarak kontrol edilen veriler sayesinde güvenlik artıyor.
- Şirketlerin ideal hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan RPA botları, artan talep karşısında işletmelere daha esnek ve özgür bir ortam sunuyor.
- RPA botlarının gelişmiş analik özellikleri sayesinde şirketler daha doğru ve bilinçli kararlar alabiliyor.
4. Robotik Süreç Otomasyonunun Uygulama Alanları Nelerdir?
RPA botları, tekrar eden iş hacmi yoğun ve daimi veri girişinin sağlandığı sektörlerde daha sık tercih ediliyor. Tıpkı lojistik, e-ticaret, sigortacılık ve finans gibi… Şimdi gelin, RPA teknolojisinin uygulama alanlarına daha yakından göz atalım:
- Finans ve muhasebe: Finans sektöründe fatura işleme, veri girişi ve finansal raporlama gibi görevler RPA teknolojisi sayesinde otomatik hale getiriliyor.
- Bilgi teknolojileri: Kullanıcı yönetimi ve yazılım güncellemeleri gibi IT süreçleri RPA botları aracılığıyla hızlı çözüme kavuşuyor.
- Müşteri hizmetleri: RPA’nın en sık kullanıldığı alanlardan biri de müşteri hizmetleri. Müşterilerin talep ve sorunlarına anında çözüm bulan RPA botları, müşteri sadakatini olumlu yönde etkiliyor.
- Satın alma: RPA botları envanter takip süreci, sipariş işleme, faturalama veya tedarikçi yönetimi gibi alanlarda kullanılabiliyor.
- İnsan kaynakları: RPA sayesinde personellerin işe alım süreçlerinden bordro işlemlerine kadar zahmetli tüm süreçler otomatik hale getirilebiliyor. Çalışan verilerini düzenli olarak güncelleyebilen RPA botları, İK çalışanlarının yükünü hafifletiyor.
Yapay zekanın İK ve finans sektörlerine etkilerini daha detaylı bir şekilde öğrenmeye ne dersiniz? Hedef Filo’nun Üretken Yapay Zeka ile İK ve Finans Sektörünün Dönüşümü adlı podcast yayını ile tüm detaylara hakim olabilirsiniz.
5. Yeni T-Yaka Çalışanlara Hazır mısınız?
Hedef Filo Çözüm Merkezi Müdürü Yusuf Hakan Turfan, işletmelerdeki iş hacmini üstlenen yapay zeka ve RPA gibi botlar için “T-Yaka”, yani “teknoloji yaka” tabirini kullanıyor. Hedef Filo ile Değişik Kafalar’ın konuya ilişkin podcast yayınına konuk olan Turfan, tam 25 senedir kariyerini sürdürdüğü çağrı ve çözüm merkezlerinde RPA gibi gelişmiş bir teknolojinin giderek yaygınlaşacağını ve çağrı merkezi çalışanlarının iş yükünü hafifleteceğini öngörüyor.
Anlaşılan o ki T-Yaka çalışanları yalnızca az önce bahsettiğimiz sektörlerde değil, tüm alanlarda görmeye başlayacağız. Ancak teknoloji yaka çalışanlarının tüm bu hakimiyetine rağmen, müşteri hizmetleri gibi duygulara dokunan bir alanda insan payının kalacağını söylemek de mümkün.
Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yusuf Hakan Turfan ile keyifli bir sohbetin olduğu T Yaka (RPA - Robot) Nedir? adlı podcast yayınını dinlemeyi unutmayın!