Çalışan Deneyimi (Employee Experience) Nedir ve Nasıl Fark Yaratılır?

Çalışan deneyimi, çalışanın işyerinde çalıştığı süre boyunca yaşadığı deneyimlerin bütününü ifade ediyor. Çalışan deneyimi içerisine şirket kültürü, çalışanın diğer iş arkadaşlarıyla ve yöneticileriyle ilişkisi, çalışılan fiziki ortam, kullanılan teknolojik araçlar ve daha pek çok detay dahil ediliyor. Çalışan deneyimi iyileştirme çalışmaları hem çalışanın hem de şirketin gelişmesine katkı sunuyor.
Çalışan deneyiminin iyileştirilmesi, çalışanların şirket kültürüne aidiyetini, verimliliğini ve yaratıcılığını artırıyor. Çalışan deneyimini olumlu yönde geliştirebilen şirketler, iş verimliliği ve sürdürülebilir büyümeyi sağlama açısından daha başarılı sonuçlar elde ediyorlar. Çalışan deneyimi nedir, çalışan deneyimi nasıl ölçülür ve şirketlerde ne gibi farklılıklar yaratır konuları hakkında merak ettiğiniz tüm bilgileri bu yazıda bulabilirsiniz.

Çalışan Deneyimi (EX) Kavramına Genel Bakış

Çalışan deneyimi kavramının doğru biçimde anlaşılabilmesi ve uygulanabilmesi için bütüncül bakış açısına sahip olmak gerekiyor. Bütüncül bakış, çalışanın işyerindeki fiziksel, psikolojik ve sosyal tüm etkileşimlerini içine alıyor. Aynı zamanda çalışana sunulan maddi koşullar, eğitim fırsatları, teknoloji kullanımı, çalışanın gelişimi gibi başlıkları da kapsıyor. Çalışanların iş deneyimi sürecini işe alımdan işten çıkış anına kadar iyileştirmek, çalışan deneyimi kavramının kapsamına giriyor.
Çalışan deneyiminin ölçülmesi şirketlere çalışanların memnuniyeti, şirket aidiyeti ve verimlilikleri hakkında önemli çıktılar sunuyor. Şirketler de çalışan deneyimi raporlarına bakarak şirket politikalarında işlemeyen yerleri tespit edebiliyor, gerekli revizyonlara gidebiliyorlar. Son yıllarda pek çok sektör iş planlama ve uygulama süreçlerine teknolojiyi ve dijitalleşmeyi dahil ediyor.
Araç kiralama şirketlerinde elektrikli araç kiralama taleplerinin artması buna bir örnek. Dönüşen ve dijitalleşen iş yaşamı farklı çalışan beklentilerini de beraberinde getiriyor. Yeni nesil İK anlayışıyla uygulanan çalışan deneyimi de yeni nesil çalışan beklentilerine en iyi cevap vermenin yolu.

Çalışan Deneyimi Nedir?

Çalışan deneyimi (employee experience), çalışanların işyerinde iş tanımlarına dahil olan sorumluluklardan iş arkadaşlarıyla iletişimlerine, şirket kültüründen yöneticilerin davranışlarına her konuda yaşanan deneyimlerin bütününe deniyor. Çalışan deneyiminde temel olarak çalışanın işyerinde kendisini nasıl hissettiği ve bu hissinin iş ortamına nasıl yansıdığına bakılıyor. Çalışan deneyiminde işe alımdan işten ayrılışa kadar olan zaman esas alınıyor.

Çalışan deneyimi, şirketlerin İK departmanları tarafından düzenli periyotlarla anket, yüz yüze görüşme, geri bildirim alma, performans ölçme gibi tekniklerle yapılıyor. Veriler analiz edilerek çalışanların memnun durumu ve bağlılığı üzerine sonuçlara ulaşılıyor. Hem çalışan hem de şirket politikaları tarafında aksayan yönler tespit edilerek iyileştirme çalışmaları yapılıyor.

Çalışan Deneyimini Oluşturan Temel Bileşenler

Çalışan deneyimi; şirket yöneticileri, İK ve çalışanlar tarafından ortak bir sinerjiyle oluşturulduğunda hedefine ulaşıyor. Hem çalışan memnuniyetini hem de şirketin sürdürülebilir büyümesini amaç edinen çalışan deneyimi şu temel bileşenlerden meydana geliyor:

1. İletişim: Çalışan deneyiminin olmazsa olmaz bileşeni çalışanlarla kurulacak açık ve sürekli iletişim. İnsan kaynakları uzmanlarının çalışanları dinlemesi, geri bildirim talep etmesi, eleştiriye ve işbirliğine açık olduklarını göstermeleri çalışan deneyiminin yapıtaşını oluşturuyor. 
2. Eğitim ve gelişim olanakları: Şirketlerin çalışanlarının eğitim ve gelişimlerini teşvik eden bir strateji izlemesi gerekiyor. Çalışanın yeni beceriler kazanması, yetkinliklerini artırması, kariyerlerinde aşama kaydetmeleri, çalışan deneyimini iyileştiren bileşenler arasında geliyor.
3. Fiziki koşullar: Şirketin sunduğu çalışma ortamı, çalışan deneyimini oluşturan önemli bileşenlerden biri. Çalışan ihtiyacına cevap verecek fiziki donanıma, konfora sahip ofis ortamları, çalışan memnuniyeti ve bağlılığı üzerinde olumlu etki yaratıyor.
4. Teknolojik imkanlar: Şirketlerin sahip olduğu teknolojik yazılımlar ve araçlar, çalışan deneyiminin temel bileşenlerinden biri. Teknolojik imkanların tamamı çalışanların işlerini verimli ve pratik biçimde yapabilmelerini sağlayarak çalışan deneyimini iyileştiriyor.

Çalışan Deneyimi Neden Önemlidir?

1. Çalışan deneyimi, şirketlerin sürdürülebilir büyüme hedeflerine ulaşması ve çalışan verimliliği için büyük önem taşıyor.
2. İstikrarlı biçimde uygulanan çalışan deneyimi şirketler açısından şirket kültürünün yerleşmesi, şirket itibarının artması, yetenekli çalışanın elde tutulması, çalışma verimliliği ve kârlılığın yükselmesi gibi avantajlarıyla önemli.
3. Çalışanlar açısından da daha mutlu bir çalışma ortamına sahip olunması, verimliliğin ve bağlılığın artması, kariyer yönetiminde başarı, yetenek ve bilgilerinin artması gibi olumlu sonuçlar yaratıyor.
4. Çalışan deneyimi skorunu yükselen şirketler, başarı hedeflerine çok daha kolay ve istikrarlı biçimde ulaşabiliyor
5. Çalışan deneyimi de çalışanların değişen taleplerini doğru okuyabilen dijital çağın insan kaynakları ile gerçekleşiyor.
6. İş dünyası büyük bir hızla dijitalleşiyor. Şirketlerin iş yapış şekilleri dönüşürken şirketleri dijital dünyaya taşıyan yeni nesil çalışanların ihtiyaçları ve beklentileri de evrim geçiriyor.
7. Çalışanlar artık daha özgür, şeffaf, katılımcı ve dinleyen bir insan kaynakları istiyor. Dijital çağın insan kaynakları da buna uyum göstererek tüm stratejisini çalışan deneyimini iyileştirme üzerine kuruyor.

Çalışan Deneyiminde Nasıl Fark Yaratılır?

Çalışan deneyiminde fark yaratmak, şirket kültürüyle olduğu kadar şirketlerin İK stratejileriyle de son derece ilişkili. Uzun dönem araç kiralama hizmeti sunan Hedef Filo, çalışanların ve müşterilerin yeni beklentilerine karşı son derece duyarlı. Aykut Balcı’nın sunduğu Hedef Filo ile Değişik Kafalar podcast’ine konuk olan İnsan Kaynakları profesyoneli Selin Bakaçhan, çalışan deneyiminin nasıl fark yaratacağı hakkındaki deneyimlerini anlatıyor. Bakaçhan, iş dünyasının hızlı bir dönüşüme girdiğini ve bu dönüşüme çevik biçimde adapte olabilen şirketlerin sürdürülebilir başarıyla birlikte müşteri ve çalışan memnuniyetini sağlayabildiklerini ifade ediyor.

“One Journey” adıyla bir İK stratejisi başlattıklarını söyleyen Bakaçhan, “Bu yolculuk adaya ilk dokunulduğu andan işe alımına, şirketimizdeki yolculuğuna, çalışanın bizden ayrıldığı ana ve sonrasında da süregelen ilişkimize kadar tüm süreci kapsayan bir çalışan deneyimi yolculuğu. İlk etapta yaptığımız şey çalışanları dinlemek. Çalışanları sürece katmak süreci sahiplenmelerini ve çalışan memnuniyetinin artmasını sağlıyor. İK politikamızda içten dışa bir gelişim modeli benimsiyoruz. Dinleyen İK yaklaşımı, hem şirketin hedefleriyle uyumlu hem de çalışanların beklentilerine hitap eden sürdürülebilir bir sistem kurmada çok önemli.” diyor.

Çalışan Deneyimini Ölçme ve Değerlendirme

Çalışan deneyimi, anket, geri bildirim, yüz yüze görüşme, katılımcı toplantılar gibi araçlarla yönetiliyor ve toplanan veriler analiz edilerek bir çalışan denetimi ölçme ve değerlendirme tablosu elde ediliyor. İnsan kaynakları profesyonelleri şirket kültürü ve ilkeleri, sürdürülebilir büyüme hedefleri gibi standart belirleyicilere bağlı kalarak ölçme ve değerlendirme tablosunu analiz ediyor ve buradan yeni bir İK yol haritası çıkarıyor. Çalışan deneyimi ölçme ve değerlendirme verileri şirketin neleri doğru yaptığı, hangi noktalarda ise geliştirme ve hata giderme ihtiyaçlarının bulunduğunu ortaya koyuyor.
Bu ölçme ve değerlendirmeler sonucunda çalışanların mutluluğunun, konforunun ve verimliliğinin artmasına yönelik yeni planlamalara gidiliyor. Çalışan deneyimi ölçme ve değerlendirme çalışmalarını şirket politikalarına entegre eden şirketler, çalışanları ve müşterileriyle birlikte sürdürülebilir başarı ve yüksek memnuniyette buluşuyorlar.

Hedef  Filo ile iş dünyasının ve çalışan beklentilerinin değişen dinamiklerini anlamak ve uyum sağlamak çok kolay! Hedef Filo Değişik Kafalar podcast’lerini takip ederek geleceğin başarılı şirketleri arasında yerinizi şimdiden alabilirsiniz.