Genel Müdürümüz Önder Erdem, TOKKDER Dergisi Mayıs-Haziran sayısında müşteri deneyimini yeniden şekillendiren dijital çözümlerden çevre dostu filo stratejilerine uzanan geniş bir perspektifle soruları yanıtladı. Keyifli Okumalar…
Müşteri Deneyimini Daha Akıllı Ve Verimli Hale Getirdik
2025 yılı, global ekonomide istikrar arayışının sürdüğü bir yıl olacak. Enflasyonla mücadele, sıkı para politikalarının etkisi ve jeopolitik gerilimler nedeniyle büyüme beklentileri temkinli bir düzeyde seyrediyor. İş dünyası, belirsizlik ortamında daha esnek, daha verimli ve sürdürülebilir modelleri benimsemeye yöneliyor.
Türkiye’de ise ekonomik görünüm, belirsizliklere rağmen kontrollü bir dengelenme sürecine işaret ediyor. Finansmana erişim, maliyet yönetimi ve öngörülebilirlik; iş dünyasının karar alma süreçlerinde belirleyici olmaya devam ediyor. Bu dönemde şirketler, kaynaklarını daha verimli kullanmak ve operasyonel yüklerini azaltmak için alternatif iş modellerine yöneliyor.
2024 yılı, operasyonel araç kiralama sektörü açısından güçlü bir büyümeye sahne oldu. TOKKDER verilerine göre sektör, 95,8 milyar TL’lik yeni araç yatırımıyla filosuna 69.700 araç ekleyerek aktif büyüklüğünü 280,2 milyar TL’ye taşıdı. Bu gelişmeler, şirketlerin operasyonel kiralama modellerine ilgisinin hızla arttığını gösteriyor. Günümüzde operasyonel kiralama, firmalar için yalnızca finansal avantaj sağlayan bir model değil; aynı zamanda operasyonel verimliliği destekleyen stratejik bir tercih haline geliyor. Artan araç maliyetleri, finansmana erişimdeki kısıtlar ve piyasalardaki belirsizlikler, şirketleri büyük yatırım yükü taşımak yerine kaynaklarını daha esnek ve öngörülebilir şekilde yönetebilecekleri modellere yönlendiriyor. Bu doğrultuda araç satın almak yerine kiralama modellerine geçişin, önümüzdeki dönemde daha da yaygınlaşacağını öngörüyoruz.
1. Dijitalleşme tüketicilere hayatı kolaylaştıran çözümler sunarken şirketlerin de verimliliğini artırmasında önemli rol oynuyor. Firma olarak dijitalleşme alanında ne tür yatırımlarınız var?
Dijitalleşmeyi biz sadece teknolojik bir dönüşüm olarak görmüyoruz. Bu alan, iş yapış şeklimizi dönüştüren ve müşterilerimizle kurduğumuz bağı yeniden tanımlayan stratejik bir başlık bizim için. Hem müşteri deneyimini iyileştiren hem de kurum içi verimliliğimizi artıran pek çok dijital yatırım gerçekleştirdik.
Son iki yıl içerisinde, web sitemizi kullanıcı odaklı, sade ve bilgilere kolay erişebilir bir yapıya dönüştürürken; aynı zamanda filo yöneticilerinin operasyonel ve finansal süreçlerini daha etkin şekilde yönetebilecekleri web tabanlı uygulamamız Hedefnet’i de yeniledik. Bu dönemde, araç kullanıcılarımızın günlük işlemlerini kolaylaştırmak amacıyla mobil uygulamamız Copilot’u da yeniden tasarlayarak işlem kolaylığı ve güçlü bir kullanıcı deneyimi sunmaya odaklandık.
Son olarak, teknolojiyi süreçlerimize entegre etmenin ötesine geçerek, müşteri deneyimini daha akıllı ve verimli hale getirecek yeni bir adımı hayata geçirdik: Bilge. Yapay zeka tabanlı dijital asistanımız Bilge, yalnızca bir asistan olmanın ötesine geçerek, kiralama sürecinin her aşamasında müşterilerimize rehberlik etmek üzere tasarlandı.
Dijitalleşme, bizim için yaşayan bir süreç. Müşteriye dokunan, işimizi kolaylaştıran, verimliliğimizi artıran ve değer yaratan bir dönüşüm aracı olarak görüyoruz. Bu bakış açısıyla tüm dijital kanallarımızı hem teknolojik gelişmeleri hem de kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alarak sürekli olarak geliştiriyoruz. Amacımız hem müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak hem de şirketimizin verimliliğini artırmak. Bu doğrultuda yatırım yapmaya ve gelişmeye devam ediyoruz.
2. Operasyonel araç kiralama sektörünün filosundaki hafif ticari araç payı günden güne artıyor. Önümüzdeki dönemde, hafif ticari araçlar sektörün büyümesinde önemli rol üstlenecek gibi görünüyor. Hafif ticari araç kiralamaya olan talep nasıl?
TOKKDER verilerine göre, operasyonel kiralama sektöründe hafif ticari araçların payı 2023’te %6,9 iken, 2024 sonunda %7,4’e yükseldi. Bu artış, şirketlerin bu segmentteki kiralama modellerine yönelimini açıkça ortaya koyuyor. Bu eğilimin temelinde, işletmelerin ekonomik dalgalanmalara karşı daha temkinli davranma refleksi yatıyor. Özellikle araç satın alma maliyetlerinin yükselmesi, bakım ve operasyonel yüklerin artması gibi faktörler, şirketleri nakit akışlarını koruyacak alternatif çözümlere yöneltiyor. Nasıl ki binek araçlarda operasyonel kiralama modeli firmalar için finansal bir esneklik sağlıyorsa, artık aynı yaklaşım hafif ticari araçlar için de geçerli hale geliyor. Sabit yatırım yerine değişken maliyetle hizmet almayı tercih eden firmalar, hem bütçelerini daha iyi yönetiyor hem de operasyonel risklerini azaltıyor. Bu durum yalnızca büyük ölçekli firmalarla sınırlı değil; KOBİ’ler de benzer şekilde bu modele yöneliyor.
Hedef Filo olarak biz de bu değişimi yakından takip ediyoruz. Artan talep doğrultusunda hafif ticari araç filosu kapasitemizi büyütüyor, farklı segment ve donanım ihtiyaçlarına cevap verecek çeşitlilikte çözümler sunuyoruz. Müşterilerimize bu araçlar özelinde daha esnek süreler, hızlı bakım destekleri ve operasyonel sürekliliği koruyacak alternatif planlar sunarak fark yaratıyoruz.
Önümüzdeki dönemde, hafif ticari araçların filo yönetimi içindeki ağırlığının daha da artacağını öngörüyoruz. Hedef Filo olarak biz de bu alandaki hizmet altyapımızı güçlendirmeye devam ediyoruz.
3. Gelecek nesillere yaşanır bir dünya bırakmak hepimizin borcu. Yeşil dönüşüm ile birlikte, çevre dostu taşıtların kullanımının küresel olarak günden güne arttığını görüyoruz. Firmanızın çevre dostu taşıtlara, dolayısıyla elektrikli taşıtlara yaklaşımından bahseder misiniz?
Gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmak, yalnızca bir sorumluluk değil, aynı zamanda iş modelimizin temel unsurlarından biri. Bu anlayışla, sürdürülebilirliği hem operasyonel süreçlerimize hem de hizmet portföyümüze entegre ediyoruz.
Elektrikli araçlara geçiş yolculuğumuzda önemli dönüm noktalarından biri, 2021 yılında TikTak bünyesine kattığımız 400 adet elektrikli araç oldu. Bu araçlar, yalnızca filo ölçeğimiz açısından değil, sektör için de dikkat çekici bir örnek teşkil etti. Öyle ki, söz konusu alım, ilgili otomobil markasının Türkiye’de o yıl gerçekleştirdiği elektrikli araç satışlarının yarıdan fazlasını oluşturuyordu. Bu deneyim, sürdürülebilir mobilite vizyonumuzu daha da ileriye taşıyacak yatırımların önünü açtı.
Bu vizyon doğrultusunda attığımız bir diğer adım ise çevreci mobilite çözümlerine odaklanan iştirakimiz Voltify oldu. 2023 yılında sürdürülebilir ve yenilikçi bir mobilite ekosistemi oluşturmak, aynı zamanda Türkiye’nin elektrikli araca geçiş sürecine katkı sunmak amacıyla çıktığımız bu yolda, bugün 300’ü aşkın kurumsal müşteri ve 1000’in üzerinde elektrikli araçtan oluşan portföyümüzle, Türkiye’de trafikte bulunan kiralık elektrikli araçların %30’unu bünyemizde barındırıyoruz. Voltify sayesinde bireysel ve kurumsal kullanıcıların elektrikli araçlara erişimini kolaylaştırıyor; bu dönüşümün toplum genelinde yaygınlaşmasına katkı sağlıyoruz.
Yeni dönemde, çevresel etkilerimizi azaltmaya ve müşterilerimizi de bu dönüşüme ortak etmeye yönelik projeler üzerinde çalışıyoruz. Yeşil dönüşüm artık yalnızca bir tercih değil, iş dünyası için bir zorunluluk. Biz de bu dönüşümde sorumluluk alan öncü kurumlardan biri olmayı sürdürüyoruz.
4. Sektörün filo yönetimini üstlendiği araçların sayısı günden güne artıyor. Filo Yönetimi konusunda neler düşünüyorsunuz? Firma olarak bu tür bir hizmetiniz var mı?
Filo yönetimi, artık yalnızca araç temininden ibaret değil; şirketlerin operasyonel yüklerini hafifleten stratejik bir hizmete dönüşmüş durumda. Sektördeki araç sayısının her geçen gün artması, firmaları bu süreçleri uzman ellere bırakmaya yönlendiriyor. Bizde de benzer bir eğilim gözlemliyoruz; müşteriler artık filolarının günlük operasyonlarıyla uğraşmak istemiyor, tüm dikkatlerini kendi işlerine vermek istiyor.
Bu süreçte aslında Hedef Filo olarak devreye girerek, firmalara uçtan uca filo yönetimi çözümleri sunuyoruz. Araç seçimi ve temininden periyodik bakım ve lastik değişimine, yakıt ve ceza yönetiminden hasar ve MTV süreçlerine kadar tüm operasyonları tek elden biz yönetiyoruz. Tüm bu hizmetleri tek bir temas noktasından ve dijital altyapımızla entegre biçimde sunarak, kurumların operasyonel verimliliğini üst seviyeye taşıyoruz.
Böylece müşterilerimiz hem zamandan hem de maliyetten tasarruf ederek daha öngörülebilir ve verimli bir işleyişe kavuşuyor. Onlara sadece araç değil; uzmanlık, süreç kolaylığı ve gönül rahatlığı sunuyoruz.
Günümüzde işin hızını yakalamak için doğru araç kadar, doğru yönetim de şart. Hedef Filo olarak biz de bu noktada güvenilir bir iş ortağı olmaya devam ediyoruz.