Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Tempora, eveniet, ducimus placeat nemo magnam voluptas nulla sapiente quae incidunt minima doloremque expedita mollitia voluptatibus optio ipsum. Veniam, fugit perspiciatis quos.

h2. Heading Title

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Tempora, eveniet, ducimus placeat nemo magnam voluptas nulla sapiente quae incidunt minima doloremque expedita mollitia voluptatibus optio ipsum. Veniam, fugit perspiciatis quos.

h3. Heading Title

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Tempora, eveniet, ducimus placeat nemo magnam voluptas nulla sapiente quae incidunt minima doloremque expedita mollitia voluptatibus optio ipsum. Veniam, fugit perspiciatis quos.

h4. Heading Title

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Tempora, eveniet, ducimus placeat nemo magnam voluptas nulla sapiente quae incidunt minima doloremque expedita mollitia voluptatibus optio ipsum. Veniam, fugit perspiciatis quos.

h5. Heading Title

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Tempora, eveniet, ducimus placeat nemo magnam voluptas nulla sapiente quae incidunt minima doloremque expedita mollitia voluptatibus optio ipsum. Veniam, fugit perspiciatis quos.

h6. Heading Title

Ut fusce varius nisl ac ipsum gravida vel pretium tellus tincidunt integer eu augue augue nunc elit dolor, luctus placerat.

Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.
Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor. Lorem ipsum dolor.

Eget lorem nulla condimentum tempor mattis ut vitae feugiat augue cras ut metus a risus iaculis scelerisque eu ac ante fusce non varius purus aenean nec magna felis fusce vestibulum velit mollis odio sollicitudin lacinia aliquam posuere, sapien elementum lobortis tincidunt, turpis dui ornare nisl, sollicitudin interdum turpis nunc eget sem nulla eu ultricies orci praesent id augue nec lorem pretium congue sit amet ac nunc fusce iaculis lorem eu.

Lorem nulla condimentum tempor mattis ut vitae feugiat augue cras ut metus a risus iaculis scelerisque eu ac ante fusce non varius purus aenean nec magna felis fusce vestibulum velit mollis odio sollicitudin lacinia aliquam posuere, sapien elementum lobortis tincidunt, turpis dui ornare nisl, sollicitudin interdum turpis nunc eget sem nulla eu ultricies orci praesent id augue nec lorem pretium congue sit amet ac nunc fusce iaculis lorem eu diam hendrerit.

Bakım

  1. Filo kiralama’da kiraladığımız aracın bakımları kim tarafından karşılanacaktır?

    Araçların kira süresi dâhilindeki tüm periyodik bakımları, üretici firmanın araca ilişkin kullanım kılavuzundaki talimatları çerçevesinde ve üretici firmanın garantilerini geçersiz kılmayacak şekilde Kiracı tarafından her bir araca ilişkin olarak Hedef Filo’nun anlaşmalı olduğu yetkili servisler nezdinde yaptırılacaktır. Periyodik bakım ve onarımlara ilişkin masraflar, gerekli olması durumunda parça değişikliği ve ilintili işçilik ücretleri Hedef Filo tarafından karşılanacaktır. Kiracı, Hedef Filo’nun yapmış olduğu anlaşmalar gereği anlaşmalı servislerden yapılan bu bakımlar karşılığında hizmet alabilecektir.

  2. Filo kiralama’da bakımın kapsamı nelerdir?

    Üretici firmanın bakım periyotlarında değişmesini ön gördüğü parçalar, filo kiralama bakımı kapsamında değiştirilir.

  3. Lastik değişimi prosedürü nedir? Eğer talep edilirse, kış lastiği veriliyor mu?

    Araçların lastiklerinin, filo kiralama sözleşmesinde belirtilen km kadar kullanılmış olması durumunda lastikler değiştirilecek, yeni lastik bedelleri ve lastik değişimi ile ilgili masraflar Hedef Filo tarafından karşılanacaktır. Hedef Filo’nun kış lastiği taktırma yükümlülüğü yoktur. Ancak sözleşmeye kış lastiği ile ilgili bir madde eklenir ya da ek bir protokol yapılırsa kar lastiği verilmesi de söz konusu olacaktır.

  1. Herhangi bir maddi hasarlı trafik kazasına karışılması durumunda izlenecek yol nedir?

    Öncelikle aşağıdaki koşullar incelenmeli, eğer bu koşullar gerçekleşiyorsa ve kazanın oluş şekli üzerinde sürücüler mutabakat sağlamışsa maddi hasarlı trafik kaza tespit tutanağı düzenlenmelidir.

    • Kaza mutlaka birden fazla aracın karıştığı bir kaza olmalıdır. Tek taraflı kaza olarak nitelendirdiğimiz başka aracın karışmadığı veya park halinde araca kim tarafından çarpıldığının bilinmediği durumlar bu kapsamda değildir.
    • Kaza sadece maddî hasarlı bir kaza olmalıdır. Ölümlü ve/veya yaralanmalı bir kaza olması durumunda mutlaka polis ya da jandarma çağırılması gerekmektedir.
    • Kazaya karışan tarafların mutlaka Zorunlu Malî Mesuliyet Sigortası (Trafik Sigortası) olmalıdır.
    • Kazaya karışan tarafların kullandıkları araç için yeterli sürücü belgesine sahip olması gerekmektedir.
    • Sürücülerde alkol ve akıl sağlığı şüphesi olmamalıdır.
    • Kazaya karışan araçların herhangi birinin kamuya ait olmaması ve kamu malına zarar verilmemiş olması gerekmektedir.
  2. Maddi hasarlı kaza tutanağı düzenlenirken nelere dikkat edilmelidir?

    Formda 1 ve 2 numaralı bölümlere kaza tarihi, saati, kazanın meydana geldiği yer bilgileri mümkün olduğunca detaylı bir şekilde yazılmalıdır. Olay ile ilgili görgü tanıkları varsa ve kabul etmeleri durumunda o kişilere ait bilgiler formda 3 numaralı bölüme yazılmalıdır. Bu alanın yeterli olmaması durumunda tanık ifadeleri beyaz bir sayfa kullanılarak yapılabilir. 4 – 5 – 6 numaralı alanlara sürücü bilgileri, araç bilgileri, trafik sigorta poliçe bilgileri her iki araç için yazılacaktır. (Mutlaka eksiksiz olarak doldurulmalıdır. Aksi halde tutanak geçersiz sayılabilir.) 7 numaralı alanda ayrı ayrı her iki aracın darbe aldığı yerler ( → ) ile işaretlenmelidir. 8 numaralı alanda uygun kutucukların her iki araç için x ile işaretlenmesi işlemidir. 9 numaralı alana çarpışma yerinin ve anının taslağı mutlaka çizilmelidir. Aracın gittiği yön, yol çizgileri, araçların (A) ve (B) olarak belirtilmesi, cadde ve yol isimleri, varsa kavşak, trafik işaretlerinin hepsi belirtilmelidir. Unutulmaması gereken şey: Bu tutanaklar ile Trafik Sigortaları Bilgi Merkezi (TRAMER) sistemlerine kayıt yapılacak ve orada belirlenmiş olan kaza şekillerinden bir tanesi ile eşleştirme yapılarak kazadaki kusur oranı belirtilecektir. 10 numaralı alana ise sürücüler görüşlerini yazacaklardır. Bu alanın yetersiz olması durumunda beyaz bir kâğıt kullanılabilir.. (Mutlaka eksiksiz olarak doldurulmalıdır. Aksi halde tutanak geçersiz sayılabilir.) 11 numaralı bölüm her sürücünün imzalaması gereken bölüm olup buradaki imza noksanlığı durumunda belge geçersiz sayılacaktır. (Her nüshada her sürücünün ıslak imzalarının olması gerekir.)

  3. Kaza sırasında araçların durumlarının belirlenmesi için fotoğraf çekmeye gerek var mıdır?

    Kaza sonrasında mutlaka araçların durumunu belirleyebilmek için fotoğraf çekmeye özen gösterilmelidir. Bunun için cep telefonunuzu da kullanabilirsiniz. Cep telefonunuzla çekmiş olduğunuz fotoğrafları, MMS gönderme seçeneklerinde cep telefonu numarası yazılan alana müsteri.hizmetleri@hedeffilo.com olan müşteri hizmetleri mail adresimizi yazarak cep telefonunuzdan bize mail olarak anında gönderebilirsiniz.

  4. Maddi hasarlı bir kaza olayında karşı tarafla aramızda bir anlaşmazlık yaşanması durumunda ne yapılmalıdır?

    Karşı taraf ya da taraflarla kazanın oluş şekli üzerine anlaşılamaması durumlarında eskiden olduğu gibi polis ve jandarma çağırma hakkınız bulunmaktadır. Böyle bir durum yaşadığınızda yasal hakkınız olarak polis veya jandarma çağırabilirsiniz.

  5. Düzenlediğimiz bu tutanakla birlikte karşı taraftan almamız gereken başka bir belge var mıdır?Bu tutanak yeterli olacak mıdır?

    Bu tutanakla birlikte karşı taraftan ehliyet, ruhsat ve trafik sigorta poliçelerinin fotokopileri de alınmalıdır.

  6. Kaza sonrasında karşı taraf rapor tutulmasını beklemeden olay yerinden ayrılırsa ne yapılması gerekmektedir?

    Aracın plakasını almalı ve mutlaka trafik ekiplerini arayarak yardım talep etmelisiniz.

  7. Tutanak düzenlenirken doldurulan söz konusu formlar ne şekilde temin edilebilir?

    Bu formlar filo kiralama sonrasında, tarafımızdan sizlere gönderilebilmektedir. İhtiyaç anında Hedef Filo Müşteri Hizmetlerini arayarak talepte bulunabilirsiniz.

  8. Şehir dışında olan arıza ve kazalarda ne yapılması gerekmektedir?

    Türkiye sınırları içinde herhangi bir yerde arıza veya kaza sebebi ile araç yürür durumda olsun ya da olmasın 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı merkezimiz en yakın onarım servisine aracın yönlendirilmesi için gerekli tüm çalışmayı yapmaktadır.

  9. Düzenlenen tutanak formunu daha sonra değiştirebilir ya da itiraz edebilir miyiz?

    Anlaşılarak düzenlenen form trafik zabıtalarınca doldurulan form niteliği taşıyacaktır, daha sonra itiraz edilmesi geçersiz olacaktır. Bu sebeple acele etmeden doğru, eksiksiz olarak doldurmalı ve kazaya karışanların tamamının imzalamasını sağlamalısınız.

  10. Kazaya karışıldı ve tutanak düzenlendi. Bundan sonra izlenmesi gereken yol nedir?

    Kaza durumunda yapılması gerekenler tamamlandıktan sonra siz kullanıcılarımız tarafından şirketimiz Hedef Filo Müşteri Hizmetleri’ne ait 444 1 433 numaralı telefonu aramak suretiyle bilgi vermeniz ve servis yönlendirmesi talep etmeniz gerekmektedir. Bulunduğunuz bölgeye en yakın anlaşmalı hasar servisine yönlendirilerek aracınızın onarımına başlanacaktır.

  11. Kaza tutanaklarını aracı bırakacağım servise mi yoksa size mi teslim etmeliyim? Belirli bir süresi var mıdır?

    Formlar kısa sürede değerlendirmeye alınacaktır. Bu süre yasa ile sınırları çizilmiş bir süredir. Bu sebeple tutanakları en geç bir sonraki gün mesai saati sonuna kadar onarımın yapılacağı servise ya da şirketimize ulaştırmanız gerekmektedir.

  12. Araç herhangi bir nedenle (kaza, arıza v.s.) kullanılmadığı dönemlerde de kira bedeli ödenmekte midir?

    Filo Kiramala’da, kiralanan araçların kaza yapması, arızalanması gibi durumlarda, araçların onarım süresinin sözleşmede belirtilen süreden fazla olması durumunda, nitelikleri Hedef Filo tarafından belirlenen ve muadil olabilecek bir araç onarım süresi boyunca ikame araç olarak kiracıya tahsis edilmektedir. İkame araç verilmesi ile birlikte sözleşme süreci devam etmektedir.

  • Arıza : Aracınıza ilişkin arıza bildirimleri gerçekleştirebilir, arıza türüne göre bulunduğunuz konuma çekici gönderilmesini sağlayabilir veya size en yakın servis noktalarına ulaşabilirsiniz.
  • Bakım : Gireceğiniz km değerine göre aracınızın bakım periyodunun gelip gelmediğini öğrenebilirsiniz
  • Hasar: Hasar bildirimlerinizi, çekeceğiniz fotoğraflarla birlikte gerçekleştirebilirsiniz.
  • Lastik: “Lastik Tamiri”, “Yeni Yaz/Kış Lastiği” ve “Lastik Değiştirme” gibi lastikle ilgili işlemleri gerçekleştirebilirsiniz
  • İkame Araç: İkame araç taleplerinize ilişkin son durum bilgilerine ulaşabilirsiniz
  • Çekici: Çekici taleplerinize ilişkin son durum bilgilerine ulaşabilirsiniz